Política de reembolso

A Lumminas preza por transparência, respeito e segurança em todas as etapas da compra. Esta Política de Reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e funciona em conjunto com nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado apenas após:

✔ solicitação dentro do prazo previsto na Política de Trocas e Devoluções
✔ devolução autorizada e comunicada previamente
✔ recebimento do produto em nossa central
✔ conferência das condições do item

Para aprovação, o produto deve estar:

  • sem sinais de uso

  • em embalagem original

  • com todos os acessórios, brindes e itens enviados

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem condições adequadas não serão elegíveis ao reembolso.

2. Reembolso em Compras por Arrependimento (CDC)

Você pode solicitar reembolso por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.

Após aprovação da devolução:

  • o produto deve ser postado em até 7 dias corridos

  • após recebimento e conferência, o reembolso será iniciado

3. Reembolso em Caso de Produto Incorreto ou com Defeito

Se for constatado erro no envio ou defeito de fabricação, o cliente pode escolher entre:

  • receber um novo produto, ou

  • receber o reembolso integral

O produto deve ser devolvido conforme orientações enviadas pelo suporte.

4. Formas de Reembolso

4.1. Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e:

  • poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora

  • após o estorno, enviamos confirmação por e-mail

A Lumminas não tem controle sobre o prazo definido pela operadora.

4.2. PIX

O valor será devolvido para a mesma titularidade da compra.
Para segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Dados necessários:

  • Nome completo

  • CPF

  • Chave PIX

  • Banco e número da conta (caso solicitado)

  • Número do pedido

5. Prazos para Processamento

O prazo para conclusão do reembolso começa após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Após essa confirmação:

✔ Reembolso via PIX: até 10 dias úteis
✔ Estorno via cartão: conforme regras da administradora

6. Situações em que o Reembolso Não é Aprovado

O reembolso poderá ser recusado quando:

  • o produto apresenta sinais de uso ou danos

  • a devolução estiver fora do prazo legal

  • a embalagem original estiver ausente

  • acessórios, brindes ou itens do kit não forem devolvidos

  • o produto for enviado sem autorização prévia

  • o cliente solicitar reembolso antes do produto retornar

  • houver endereço incorreto e o pedido retornar por falha no preenchimento

7. Situações em que o Reembolso é Aprovado

  • arrependimento dentro do prazo legal

  • defeito confirmado

  • erro no envio do produto

  • extravio ou falha comprovada na logística

  • devolução recebida em perfeitas condições

8. Como Solicitar

✔ E-mail oficial (canal obrigatório):
📧 suporte@lumminas.com

✔ WhatsApp Comercial (apoio complementar):
📲 (14) 99717-9606

No e-mail, inclua:

  • número do pedido

  • motivo da solicitação

  • fotos ou vídeos, quando aplicável

 

Última atualização: Novembro de 2025