Políticas de Trocas e Devoluções

Na Lumminas, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que a solicitação seja feita preferencialmente dentro de 3 dias corridos, principalmente em casos de defeito ou divergência no pedido, porém, isso não limita o prazo legal de 7 dias para desistência.

✔ Como solicitar (canal oficial): 

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail , para registro e organização adequada: 

📧 suporte@lumminas.com 

Sem e-mail, envie:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos mostrando defeitos ou divergências

✔WhatsApp (apoio complementar): 

📲 (14) 99717-9606 Canal de apoio para dúvidas gerais, mas não recebe ofertas formais de troca ou devolução. 

2. Condições Gerais para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser:

  • Em embalagens originais 

  • Sem sinais de uso, consumo ou testes que comprometam a integridade do produto

  • Com todos os acessórios, manuais e etiquetas recebidas

  • Acondicionado de forma segura para transporte

Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.    

Brindes, itens promocionais e produtos gratuitos não possuem troca ou reembolso . 

3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver divergência em relação ao item adquirido:

  1. Solicite uma troca por e-mail dentro do prazo

  2. Envie fotos ou vídeo do problema

  3. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis 

Se o defeito ou erro for confirmado, você poderá escolher entre:

  • receber um novo produto , ou

  • reembolso integral

Prazo para Solicitação de Defeitos:

Solicitações relacionadas a defeitos de fabricação devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mediante envio de fotos ou vídeos para análise.

Após esse prazo, as solicitações poderão não ser elegíveis para troca, devolução ou reembolso, sendo avaliadas conforme as condições do produto.

Não serão considerados casos de mau uso, desgaste natural ou insatisfação pessoal.

Produtos Cosméticos e de Uso Pessoal

Produtos cosméticos, maquiagens e itens de uso pessoal podem apresentar resultados diferentes de acordo com as características individuais de cada consumidor.

Eventuais relatos de sensibilidade, irritação, alergias ou incompatibilidades de uso serão analisados individualmente mediante envio das informações necessárias para avaliação da equipe responsável.

A ocorrência de sensibilidade individual, reação alérgica ou incompatibilidade de uso não caracteriza automaticamente defeito de fabricação do produto.

Produtos Utilizados

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, produtos cosméticos, maquiagens e itens de uso pessoal que tenham sido utilizados poderão passar por análise específica antes da aprovação de troca, devolução ou reembolso.

A aprovação da solicitação dependerá da análise do caso concreto e das condições do produto devolvido.

4. Direito de Arrependimento (Desistência)

Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após a coleta do produto, sem necessidade de justificativa.  

Para aprovação da devolução, o item deve ser:

  • Em sua embalagem original

  • Sem lugar de uso (Devolvido nas mesmas condições em que foi recebido)

  • Com todos os acessórios e itens recebidos

Após aprovação, você terá até 7 dias corridos para postar o produto.  

5. Produtos com Tamanho, Cor ou Modelo Incorreto

Não realizamos trocas por preferência pessoal , como erro na escolha de tamanho, cor ou modelo. Todas as informações disponíveis estão na página do produto para auxiliar na escolha correta. 

Conforme Art. 18 do CDC, esse tipo de troca não é obrigatório . 

6. Envio do Produto para Devolução

A devolução deverá ser realizada conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe no momento da aprovação da solicitação, incluindo local, forma de envio e demais orientações necessárias.

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. 

Produtos enviados fora do prazo ou sem solicitação prévia não serão aceitos . 

7. Reembolso

O reembolso só será processado após coleta e conferência do produto em nossa central.

✔ Prazo:

Até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.  

✔ Formas de ressarcimento:

  • Cartão de crédito:  estorno conforme prazos da administradora (podendo aparecer em até duas faturas).

  • PIX ou transferência:  depósito para conta informada pelo cliente.

8. Problemas com Entrega ou Endereço Incorreto

  • Após a postagem, não é possível alterar o endereço . 

  • Se o pacote retornar por endereço incorreto/incompleto, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

  • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, será realizado o reenvio sem custo adicional.

Em casos de ausência no recebimento ou recusa da entrega, que resultem no retorno do pedido ao remetente, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete por parte do cliente.

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar 💛

📧 E-mail oficial (canal de interferências): suporte@lumminas.com 📲 WhatsApp Comercial (apoio complementar): (14) 99717-9606  
  

Importante:

Solicitações que não atendam às condições desta política não poderão ser aprovadas .