Políticas de Trocas e Devoluções

Na Lumminas, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparentes, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor . 

1. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Garantimos o envio de produtos em perfeitas condições, sem defeitos de fabricação. Caso ocorra algum problema, nossa equipe está pronta para atender conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Também realizamos trocas caso o produto recebido esteja diferente do que foi encomendado . 

Atenção:  Produtos gratuitos (brindes ou itens promocionais) não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma circunstância. 

Como solicitar a troca:

O canal oficial para solicitações de troca ou devolução é o e-mail : 📧 suporte@lumminas.com 
 

Caso precise de suporte adicional, também estamos disponíveis no WhatsApp comercial:
📲 (14) 99717-9606 

⚠️ Importante: Para agilizar seu atendimento, envie:  

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou diferente do pedido.

O prazo para solicitação é de até 3 dias corridos após a coleta . Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis . 
 

Se o defeito for confirmado ou houver erro no envio, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto igual ao encomendado , sem custo adicional; 

  • Receber o reembolso integral do valor pago . 

2. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

Você pode solicitar o cancelamento e reembolso da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após a coleta , conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor .  

Para isso, o produto deve ser:

  • Em sua embalagem original ; 

  • Sem sinais de uso ;

  • Com todos os acessórios, etiquetas e manuais recebidos.  

A solicitação deve ser feita por e-mail. Após aprovação, você terá até 7 dias corridos para postar o produto . 

3. Condições para Aprovação de Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso ; 

  • A embalagem original deve estar intacta ; 

  • Todos os itens que acompanharam o produto deverão ser devolvidos;

  • O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte;

  • Não realizamos trocas de produtos que tenham sido danificados ou modificados pelo cliente . 

4. Produtos com Tamanho Incorreto

Não realizamos trocas por escolha de tamanho , cor ou modelo incorreto. As medidas dos produtos estão disponibilizadas em tamanhos na descrição de cada item para auxiliar na escolha correta. 

Conforme o Art. 18 do CDC , não há obrigatoriedade de troca em casos de preferência pessoal .  

5. Envio do Produto para Devolução

A postagem do produto deve ser feita em até 7 dias corridos após a aprovação da solicitação , via Correios ou transportador de preferência do cliente . O custo do frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.  

Importante:  Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.  

6. Reembolso

Após a coleta e conferência do produto em nossa central, o reembolso será processado em até 10 dias úteis , nas seguintes formas: 

  • Estorno no cartão de crédito : o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

  • PIX ou transferência bancária : o valor será depositado na conta indicada pelo cliente.

7. Problemas com Entrega ou Endereço Incorreto

  • Se o pacote já estiver na rota de envio, não será possível alterar o endereço . 

  • Caso o pacote retorne à nossa central por erro no endereço fornecido , o novo envio será feito com custo de frete por contato do cliente , mesmo se o frete inicial tiver sido gratuito.  

  • Em casos de extravio ou falhas de transporte, será feito um novo envio , e o prazo de entrega será reiniciado.   

Dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar 💛
Fale com a gente:

📧 E-mail oficial: suporte@lumminas.com 📲 WhatsApp Comercial: (14) 99717-9606 (apoio complementar)