Políticas de Trocas e Devoluções

Na Lumminas, queremos que sua experiência seja leve, transparente e segura. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as etapas de troca, devolução e reembolso.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que a solicitação seja feita preferencialmente dentro de 3 dias corridos, especialmente em casos de defeito ou produto diferente do pedido, porém, isso não limita o prazo legal de 7 dias para desistência.

✔ Como solicitar (canal oficial):

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para registro e organização adequada:

📧 suporte@lumminas.com

No e-mail, envie:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeo mostrando o defeito ou divergência

✔ WhatsApp (apoio complementar):

📲 (14) 99717-9606
Canal de apoio para dúvidas gerais, mas não recebe solicitações formais de troca ou devolução.

2. Condições Gerais para Aprovação

Para que troca ou devolução sejam aceitas, o produto deve estar:

  • Em embalagem original

  • Sem sinais de uso ou dano

  • Com todos os acessórios, manuais e etiquetas recebidos

  • Acondicionado de forma segura para transporte

Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.

Brindes, itens promocionais e produtos gratuitos não possuem troca ou reembolso.

3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao item comprado:

  1. Solicite a troca por e-mail dentro do prazo

  2. Envie fotos ou vídeo do problema

  3. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis

Se o defeito ou erro for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto, ou

  • Receber reembolso integral

4. Direito de Arrependimento (Desistência)

Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para aprovação da devolução, o item deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios e itens recebidos

Após aprovação, você terá até 7 dias corridos para postar o produto.

5. Produtos com Tamanho, Cor ou Modelo Incorreto

Não realizamos trocas por preferência pessoal, como erro na escolha de tamanho, cor ou modelo.
Todas as informações estão disponíveis na página do produto para auxiliar na escolha correta.

Conforme Art. 18 do CDC, esse tipo de troca não é obrigatória.

6. Envio do Produto para Devolução

A postagem deve ser realizada pelos Correios ou transportadora de sua preferência, dentro do prazo informado.

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da devolução (defeito, arrependimento, erro no envio) e serão informados caso a caso durante o atendimento por e-mail.

Produtos enviados fora do prazo ou sem autorização prévia não serão aceitos.

7. Reembolso

O reembolso só será processado após recebimento e conferência do produto em nossa central.

✔ Prazo:

Até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

✔ Formas de ressarcimento:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora (podendo aparecer em até duas faturas).

  • PIX ou transferência: depósito para a conta informada pelo cliente.

8. Problemas com Entrega ou Endereço Incorreto

  • Após a postagem, não é possível alterar o endereço.

  • Se o pacote retornar por endereço incorreto/incompleto, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

  • Em caso de extravio ou falha logística, enviaremos um novo produto sem custo e o prazo de entrega será reiniciado.

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar 💛

📧 E-mail oficial (canal de solicitações): suporte@lumminas.com
📲 WhatsApp Comercial (apoio complementar): (14) 99717-9606

Importante:

Solicitações que não atendam às condições desta política não poderão ser aprovadas.